💰 Política de Reembolso
Última actualización: 15 de enero de 2025
Empresa: Cobertura Móvil Chile
Dirección: Esteban 2081 San Ana del Sur, AR-Q 4304, Chile
Teléfono: +994282788259
Email: info@cliowl.com
Registro N°: 82739050
Aviso Importante sobre Naturaleza de Nuestros Servicios: Cobertura Móvil Chile es una plataforma de información y comparación de servicios de telecomunicaciones. Actualmente, nuestros servicios principales son gratuitos y de naturaleza informativa. Esta política de reembolso se aplicará en caso de que implementemos servicios premium de pago en el futuro.
1. Introducción y Alcance
Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales Cobertura Móvil Chile ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") procesará solicitudes de devolución, cancelación y reembolso de pagos realizados por servicios digitales o suscripciones premium que podamos ofrecer.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad, formando parte integral del acuerdo entre la Empresa y los usuarios.
2. Servicios Actuales (Gratuitos)
2.1 Naturaleza de los Servicios Gratuitos
Actualmente, Cobertura Móvil Chile ofrece los siguientes servicios completamente gratuitos:
- Verificador de cobertura móvil en Chile
- Comparador de planes de datos y tarifas
- Mapas interactivos de cobertura 3G, 4G y 5G
- Artículos informativos y guías en nuestro blog
- Formulario de contacto y soporte general
2.2 No Aplican Reembolsos
Dado que estos servicios son gratuitos y no requieren pago de ningún tipo, no aplican políticas de reembolso para estas funcionalidades.
Importante: Si usted realiza una contratación de servicios móviles directamente con un operador (Entel, Movistar, Claro, WOM, etc.) después de usar nuestro sitio como referencia, cualquier solicitud de reembolso debe dirigirse directamente a ese operador según sus propias políticas. No somos responsables ni intermediamos en transacciones entre usuarios y operadores.
3. Servicios Premium Futuros (Si Aplicable)
En caso de que implementemos servicios de pago o suscripciones premium en el futuro, aplicarán las siguientes condiciones:
3.1 Tipos de Servicios de Pago Potenciales
Los servicios premium que podríamos ofrecer incluyen:
- Suscripción Premium: Acceso a herramientas avanzadas de análisis de cobertura
- Reportes Personalizados: Informes detallados de cobertura para empresas
- Alertas Prioritarias: Notificaciones en tiempo real sobre cambios de cobertura
- Asesoría Especializada: Consultoría personalizada sobre optimización de planes móviles
- API de Datos: Acceso programático a nuestra base de datos de cobertura
3.2 Período de Prueba Gratuito
Si ofrecemos un período de prueba gratuito para servicios premium:
- La duración será claramente especificada antes de la activación
- Puede cancelar durante el período de prueba sin cargo alguno
- Si no cancela, la suscripción se convertirá automáticamente en paga
- Se le notificará antes de que finalice el período de prueba
3.3 Derecho de Retracto (Ley del Consumidor)
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Chile (Ley N° 19.496), usted tiene derecho a retractarse de una compra de servicios digitales dentro de 10 días corridos desde la contratación, siempre que no haya comenzado a utilizar el servicio.
Excepción Importante: Para servicios digitales que se ejecutan inmediatamente (como acceso instantáneo a informes o herramientas), el derecho de retracto puede no aplicar si usted consintió expresamente el inicio inmediato del servicio al momento de la compra.
4. Condiciones para Solicitar Reembolso
4.1 Reembolsos Elegibles
Los reembolsos podrán ser solicitados en las siguientes situaciones:
- Error de Facturación: Cargo duplicado o incorrecto en su tarjeta o cuenta
- Falla Técnica Grave: El servicio no funciona según lo descrito debido a problemas técnicos nuestros
- Cancelación Dentro de Período de Retracto: Solicitud dentro de los 10 días sin haber usado el servicio
- Incumplimiento de Características Prometidas: El servicio no corresponde a la descripción proporcionada
- Suspensión del Servicio por Nuestra Parte: Si discontinuamos el servicio antes del fin del período pagado
4.2 Reembolsos NO Elegibles
NO procederán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de usar el servicio
- Falta de uso del servicio por decisión del usuario
- Incompatibilidad con su dispositivo cuando los requisitos estaban claramente especificados
- Solicitudes fuera del plazo establecido
- Violación de nuestros Términos y Condiciones que resulte en suspensión
- Expectativas no realistas no prometidas en nuestras descripciones
- Problemas de conectividad de terceros (operadores móviles, ISP del usuario)
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Si considera que califica para un reembolso, siga este procedimiento:
Paso 1: Reúna la Información Necesaria
Antes de contactarnos, prepare:
- Número de orden o ID de transacción
- Fecha de la compra
- Correo electrónico asociado a la cuenta
- Descripción detallada del motivo de reembolso
- Capturas de pantalla o evidencia del problema (si aplica)
- Comprobante de pago
Paso 2: Contacte a Soporte al Cliente
Envíe su solicitud a través de alguno de estos canales:
- Email Preferente: info@cliowl.com (Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Su Número de Orden]")
- Teléfono: +994282788259 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs)
- Formulario de Contacto: A través de nuestro sitio web con categoría "Reembolso"
Paso 3: Revisión de la Solicitud
Nuestro equipo:
- Confirmará recepción de su solicitud dentro de 24-48 horas hábiles
- Revisará su caso según los criterios de elegibilidad
- Puede solicitar información o documentación adicional
- Puede ofrecer soluciones alternativas antes de procesar el reembolso
Paso 4: Decisión y Notificación
Dentro de 5-10 días hábiles desde la recepción completa de información:
- Le notificaremos la decisión por email
- Si se aprueba, explicaremos el método y plazo de reembolso
- Si se rechaza, proporcionaremos razones detalladas
Paso 5: Procesamiento del Reembolso
Si se aprueba:
- Se procesará mediante el método de pago original
- Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles adicionales
- Recibirá confirmación cuando se complete
6. Métodos y Plazos de Reembolso
6.1 Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante:
- Tarjeta de Crédito/Débito: Reversión al mismo método de pago usado en la compra
- PayPal u Otros Procesadores: Devolución a la cuenta correspondiente
- Transferencia Bancaria: En casos específicos, previo suministro de información bancaria
6.2 Plazos de Procesamiento
- Aprobación de Solicitud: 5-10 días hábiles desde solicitud completa
- Procesamiento de Reembolso: 5-10 días hábiles adicionales
- Aparición en Estado de Cuenta: 2-5 días hábiles según su institución financiera
- Plazo Total Estimado: Hasta 25 días hábiles en total
6.3 Montos de Reembolso
- Reembolso Completo: 100% del monto pagado (casos calificados dentro del período de retracto)
- Reembolso Proporcional: Porción no utilizada de suscripciones anuales o multimensuales
- Sin Devolución de Comisiones: Las comisiones de procesamiento de pago de terceros no son reembolsables
7. Cancelación de Suscripciones
7.1 Cancelación Antes del Próximo Ciclo
Para suscripciones recurrentes (mensuales, anuales):
- Puede cancelar en cualquier momento desde su panel de usuario
- La cancelación debe realizarse al menos 48 horas antes del próximo ciclo de facturación
- Conservará acceso hasta el final del período ya pagado
- No se realizará cargo alguno para el próximo período
- NO habrá reembolso por el período actual ya transcurrido
7.2 Cancelación Inmediata
Si solicita cancelación inmediata:
- Perderá acceso de inmediato al servicio premium
- Solo calificará para reembolso si cumple con las condiciones del apartado 4.1
- Debe expresar claramente su deseo de cancelación inmediata
7.3 Cómo Cancelar
- Acceda a su panel de usuario en el sitio web
- Navegue a "Configuración de Suscripción"
- Seleccione "Cancelar Suscripción"
- Confirme la cancelación siguiendo las instrucciones
- Recibirá un email de confirmación
8. Garantía de Satisfacción
Compromiso de Calidad: Si implementamos servicios de pago, ofreceremos una garantía de satisfacción de 30 días para suscripciones premium anuales. Si no está completamente satisfecho dentro de los primeros 30 días y ha utilizado el servicio de manera razonable, puede solicitar un reembolso completo sin preguntas.
8.1 Condiciones de la Garantía
La garantía de satisfacción aplica si:
- Es su primera suscripción al servicio
- Solicita el reembolso dentro de los primeros 30 días
- Ha usado el servicio de manera razonable y conforme a los términos
- No ha violado nuestros Términos y Condiciones
8.2 Exclusiones de la Garantía
La garantía NO aplica para:
- Renovaciones de suscripciones
- Servicios adicionales o complementos
- Compras realizadas con descuentos promocionales superiores al 50%
- Usuarios que hayan recibido un reembolso previo
9. Disputas y Contracargos
9.1 Nuestra Preferencia
Antes de iniciar un contracargo con su banco o emisor de tarjeta, le solicitamos:
- Contactarnos directamente para resolver el problema
- Darnos la oportunidad de revisar su caso
- Permitirnos ofrecer soluciones o reembolso según corresponda
9.2 Consecuencias de Contracargos
Si inicia un contracargo sin contactarnos primero:
- Su cuenta será suspendida inmediatamente pendiente investigación
- Perderá acceso a todos los servicios
- Podemos disputar el contracargo si consideramos que no procede
- Su acceso futuro puede ser restringido permanentemente
9.3 Resolución de Disputas
Nos comprometemos a:
- Responder todas las consultas de reembolso en tiempo oportuno
- Proporcionar evidencia y documentación cuando sea necesario
- Trabajar de buena fe para resolver disputas amistosamente
- Cumplir con las decisiones de autoridades competentes
10. Circunstancias Especiales
10.1 Fallecimiento del Titular
En caso de fallecimiento del titular de la cuenta:
- Se procesará reembolso proporcional del período no utilizado
- Se requerirá certificado de defunción y documentación del representante legal
- El proceso puede tomar hasta 30 días hábiles
10.2 Incapacidad o Enfermedad
En casos de incapacidad médica grave que impida el uso del servicio:
- Consideraremos reembolso proporcional con documentación médica apropiada
- Se requerirá certificado médico que justifique la imposibilidad de uso
- Cada caso será evaluado individualmente
10.3 Problemas Técnicos Extendidos
Si experimentamos problemas técnicos que afecten significativamente el servicio:
- Extenderemos automáticamente el período de suscripción
- O proporcionaremos crédito equivalente al tiempo de interrupción
- En casos extremos, ofreceremos reembolso proporcional
11. Cambios de Plan
11.1 Upgrade (Mejora de Plan)
Si desea mejorar a un plan superior:
- Se aplicará cargo proporcional por la diferencia
- El cambio es efectivo inmediatamente
- El nuevo período de facturación se alinea con la mejora
11.2 Downgrade (Reducción de Plan)
Si desea reducir a un plan inferior:
- El cambio se efectúa al final del período actual pagado
- No se realiza reembolso por la diferencia del período actual
- Puede conservar características premium hasta el fin del período
12. Créditos y Cupones
12.1 Uso de Créditos
Si utilizó créditos promocionales o cupones de descuento:
- El reembolso se calculará sobre el monto efectivamente pagado
- Los créditos utilizados no son reembolsables en efectivo
- Puede recibir crédito en cuenta en lugar de reembolso monetario
12.2 Emisión de Créditos
Podemos emitir créditos en cuenta como alternativa a reembolsos monetarios:
- Los créditos no expiran mientras su cuenta esté activa
- Pueden usarse para renovaciones o servicios adicionales
- No son transferibles ni canjeables por efectivo
13. Protección al Consumidor
13.1 Derechos del Consumidor Chileno
Como consumidor en Chile, usted tiene derecho a:
- Información veraz y oportuna sobre servicios y precios
- No ser discriminado arbitrariamente
- Seguridad en el consumo de bienes y servicios
- Reparación e indemnización por daños
- Educación para un consumo responsable
13.2 SERNAC
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso, puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):
- Sitio Web: www.sernac.cl
- Teléfono: 800 700 100 (gratuito)
- Presencial: Oficinas regionales del SERNAC en todo Chile
14. Excepciones y Casos Especiales
14.1 Promociones y Ofertas Especiales
Servicios adquiridos durante promociones especiales pueden tener condiciones de reembolso específicas que serán claramente comunicadas al momento de la compra.
14.2 Servicios Personalizados
Servicios personalizados o informes a medida que requieren trabajo significativo de nuestro equipo pueden tener políticas de reembolso más restrictivas, comunicadas antes de la contratación.
14.3 Servicios de Terceros
Si contratamos servicios de terceros en su nombre (por ejemplo, APIs de datos), esos servicios estarán sujetos a las políticas de reembolso del proveedor externo.
15. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados mediante:
- Aviso en el sitio web con 30 días de anticipación
- Email a usuarios con suscripciones activas
- Actualización de la fecha de "Última actualización"
El uso continuado después de cambios constituye aceptación de la política modificada.
16. Contacto para Reembolsos
Para cualquier consulta sobre reembolsos, cancelaciones o esta política:
- Departamento de Atención al Cliente
- Email Prioritario: info@cliowl.com (Asunto: "Reembolso")
- Teléfono: +994282788259
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs (Hora de Chile)
- Dirección Postal: Esteban 2081 San Ana del Sur, AR-Q 4304, Chile
- Tiempo de Respuesta Comprometido: 24-48 horas hábiles
Nuestro Compromiso: En Cobertura Móvil Chile valoramos la confianza de nuestros usuarios. Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y en cumplimiento con la legislación chilena de protección al consumidor. Su satisfacción es nuestra prioridad.
17. Declaración Final
Esta Política de Reembolso complementa y no sustituye sus derechos legales como consumidor bajo la legislación chilena. En caso de conflicto entre esta política y la ley aplicable, prevalecerán las disposiciones legales.
Recomendamos leer esta política junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad para una comprensión completa de nuestras prácticas comerciales.
Gracias por su confianza en Cobertura Móvil Chile. Trabajamos constantemente para proporcionar servicios de calidad y una experiencia de usuario excepcional.
← Volver al Inicio